クレーム対応は早く！

どーも。

こんにちわ！

おじさんです。

今日は、クレーム品の対応しました。

たま～にクレームが来るんですよ

今回は、使えないって言うクレーム

こういうクレームは早期に対処しないと

悪い評価につながりますからね～

実際、本当に使えないのかと言うと

ほとんどの場合、購入者が間違えた使い方を

していて使えないって事が多いです。

僕がする対処方法は、

わかる物であれば、

内容を聞いて、使い方の説明をします。

それでもダメな時は、同じ商品の在庫があれば、

交換、

なければ返品、返金しています。

内容はどうであれ、

とにかくクレームには素早い対応が必須だと思います。

クレームがあったら、すぐアクションです。

「申し訳ございません。確認いたします。」とかでも良いです。

一言返信するだけで違います。

絶対にクレームが来たのに

あと回しにして、

一言も返信しないのはやめたほうが良いですね。

次に日に返信とか。。

あと、赤字になる事は普通にあるので、

赤字は気にしない。

クレームがあっても、お客さんに満足していただける。

そんな取引をしています。

それでも、数多く取引していたら

悪いとまでもいかず、どちらでもないの評価をもらう事が

あります。

人それぞれ感性や性格が違うのでさけられないですね。

では。。